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ISO20000

简介:ISO20000是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。

(1)企业成立3个月及以上;
(2)对内、外提供信息技术服务的企业。


北京易掌云峰科技有限公司                                天津市海腾通信工程建设有限公司
上海集利信息科技有限公司                                哈尔滨朗威电子科技开发有限公司
北京人大金仓信息技术股份有限公司                河北志晟信息技术股份有限公司
北京计算机技术及应用研究所
山东团尚网络科技股份有限公司
北京义联润达科技发展有限公司
认证审核机构有:(1)华夏认证中心(2)赛宝认证中心(3)新世纪认证中心(4)中国信息安全认证中心等等。
结果查询机构:
ISO20000相关问题解答:

1、申请ISO20000,对企业有哪些要求?

    答:任何一个成立超过3个月,且对内外提供信息技术服务的企业都可以申请ISO20000。

2、ISO20000是如何收费的?

    答:ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。

3、企业规模大小如何从证书上体现;

    答:ISO20000是按照50人以下是小规模企业,证书编号最后一个字母为“S”;50-500人事中等规模企业,证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模企业,证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从最后一个字母上来大体区分。

4、ISO20000实施周期有多长?

    答:申请ISO20000认证,ISO20000体系文件必须要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。

5、ISO20000实施流程?

    答:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。

体系介绍
    ISO/IEC20000是信息技术服务管理体系(Information technology - Services management),它于2005年12月15日发布,ISO20000分为两部分,ISO20000-1是规范、ISO20000-2是实践规范;ISO20000-1转化为我国国家标准号为GB/T24405.1-2009,与2009年9月30日发布、2009年12月1日实施;ISO20000-2转化为我国国家标准号为GB/T24405.2-2010,与2010年12月1日发布、2011年4月1日实施。

    ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

    ISO20000分为两部分:

    ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技术 服务管理 第1部分:服务管理规范Part 1: Specification for Information technology - Services management;

    ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理实践规则Part 2: Code of practice for Information technology - Services management

    第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程,是认证的依据;

    第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导;它们给组织提供了一套系统全面的方法,协助企业全面提高IT服务质量。

    作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过IT 服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

    此套体系规范秉承以客户为中心,以流程为导向的服务理念,旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,依照公认的方法论应用,充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

    

 

 

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